Häufig gestellte Fragen – IZY

Wir sind eine Marke für Thermoskannen/Becher, die dazu beitragen möchte, unseren schönen Planeten sauber und gesund zu halten. Dafür produzieren und vertreiben wir umweltfreundliche Thermosflaschen und Thermosbecher. Darüber hinaus spenden wir für jeden Einkauf das 1000-fache des Inhalts jedes Verkaufs an sauberem Trinkwasser an die Wasserprojekte von Made Blue, und wir sind 100 % CO2-neutral.

Mehr Natur, weniger Plastik. Jeder auf der Welt verdient es, Zugang zu sauberem und frischem Wasser zu haben. Leider ist das noch nicht überall auf der Welt selbstverständlich. Wir halten das nicht für möglich! Deshalb spenden wir für jedes verkaufte IZY den 1000-fachen Inhalt dieses IZY an sauberem Trinkwasser an Made Blues Wasserprojekte. Außerdem sind wir ein CO2-neutrales Unternehmen, für jede produzierte Thermosflasche kompensieren wir 100% der Emissionen aus dem Pflanzen von Bäumen in Äthiopien. Wussten Sie, dass 1 IZY 150 Plastikflaschen pro Jahr einspart? Also wiederverwendbar trinken!

Unsere Flaschen sind in folgenden Größen erhältlich:

• IZY Thermosfleschen: 500 ml
• IZY Becher: 350 ml
• IZY Thermoskanne für Kinder: 350 ml

IZYs bestehen aus Edelstahl 304. Dies ist ein langlebiges Material, das dafür sorgt, dass Getränke sicher bei der richtigen Temperatur gelagert werden können! Die IZYs sind außerdem BPA-frei, sodass Sie Ihr Getränk unbesorgt genießen können! Darüber hinaus ist Edelstahl umweltfreundlich, da dieses Material zu 100 % wiederverwendbar ist.

1. Waschen Sie die Thermoskanne von Hand

Um möglichst lange Freude an Ihrem IZY zu haben, empfehlen wir, die Flasche per Hand zu spülen. Dies garantiert die Qualität!

2. Verwenden Sie warmes Wasser und ein mildes Reinigungsmittel

Geben Sie etwas warmes Wasser und ein mildes Reinigungsmittel (z. B. Spülmittel oder Seife) in die Thermoskanne und reinigen Sie sie gründlich mit einer Bürste oder einem sauberen Geschirrtuch.

3. Lassen Sie die Thermoskanne ohne Deckel gründlich trocknen

Lassen Sie die Thermoskanne nach dem Waschen sowohl innen als auch außen gut trocknen. Dies trägt dazu bei, Bakterien vorzubeugen und die Entstehung unangenehmer Gerüche zu verhindern.

NEIN! Wir empfehlen, Ihren IZY nicht in der Spülmaschine zu waschen. Denn die Vakuumtechnik der Flasche kann kaputt gehen und auch der Geschirrspüler kann die Beschichtung der Flasche beschädigen.

Getränke wie Kaffee, Tee, Wasser, Säfte, alkoholische Getränke, kohlensäurehaltige Getränke und Milch können in einem IZY gelagert werden. Für die Aufbewahrung von kohlensäurehaltigen Getränken empfehlen wir, die Flasche nicht zu stark zu schütteln und die Flasche vorsichtig zu öffnen, da Druck auf den Verschluss ausgeübt werden kann. Vorsicht bei der Aufbewahrung von Kaffee, Tee und Milch. Wir empfehlen dringend, die Flasche nach Gebrauch so schnell wie möglich zu waschen, um länger Freude an einer sauberen Thermoskanne zu haben!

• IZY Thermoskannen : 12 Stunden heiß & 24 Stunden kalt
• IZY Tassen : 6 Stunden heiß und 24 Stunden kalt
• IZY Kinder-Thermoskanne : 24 Stunden kalt

Wir empfehlen dies nicht. Unsere Produkte sind doppelwandig isoliert, sodass die Außentemperatur keinen Einfluss auf den Inhalt des IZY hat. Außerdem kann die Vakuumfunktion der Flasche kaputt gehen, wenn der IZY in den Gefrierschrank gestellt wird. Sie können Ihrem Getränk natürlich Eiswürfel hinzufügen, um den Inhalt kühl zu halten!

Die IZYs sind 100 % auslaufsicher, sodass Sie beruhigt unterwegs sein können, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass Ihre Flasche ausläuft :)

Bestellungen, die an Werktagen vor 13:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versendet! Wenn Sie die Bestellung nach 13:00 Uhr aufgegeben haben, können wir den Versand am selben Tag nicht mehr garantieren.

Innerhalb der Niederlande werden alle IZYs von GLS geliefert. Wir haben uns für GLS als Paketdienstleister entschieden, weil dieses Unternehmen eine hohe Liefertreue hat und sehr zuverlässig ist.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe storniert werden. Eine Änderung einer Bestellung ist nicht möglich. Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, die Bestellung zu stornieren und erneut aufzugeben.

Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr IZY noch nicht geliefert wurde. Wir senden nach jeder Bestellung eine E-Mail, in der Sie Ihr Paket mit einem Track & Trace-Code verfolgen können. Gibt dieses Track & Trace auch Aufschluss darüber, wo sich Ihr Paket befindet? Dann empfehlen wir Ihnen, uns eine E-Mail an support@izybottles.com zu senden.

Erwähnen Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer und dass Ihr Paket noch nicht angekommen ist. Unser Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Oh, wie nervig zu lesen! Hast du schon im Spam-Postfach nachgesehen? Es kann manchmal vorkommen, dass die E-Mails von IZY dort landen. Sollte dies auch nicht der Fall sein, senden Sie bitte eine E-Mail an support@izybottles.com .

Es tut uns leid zu lesen, dass Sie das falsche IZY erhalten haben! Bitte kontaktieren Sie uns unter support@izybottles.com und geben Sie Ihre Bestellnummer + den Artikel, den Sie erhalten haben, in der E-Mail an. Unser Team wird Ihnen so schnell wie möglich den richtigen IZY zusenden!

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code, damit Sie genau wissen, wo sich Ihr IZY befindet!

Natürlich! Wir liefern in die ganze Welt. Auf diese Weise kann sich jeder auf der ganzen Welt an einem IZY erfreuen.

Natürlich hoffen wir, dass Sie mit Ihrem Kauf sehr zufrieden sind. Obwohl wir jeden Tag unser Bestes geben, ist es möglich, dass bei Ihrer Bestellung oder bei Ihren erhaltenen Produkten etwas schief gelaufen ist. Eine Rücksendung ist natürlich überhaupt kein Problem! Es gibt jedoch einige Bedingungen, die Sie beachten müssen:

* Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf möglich.
* Die Originalverpackung ist noch unbeschädigt.
* Der Artikel ist vollständig, unbenutzt und unbeschädigt.
* Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung des Produkts.

Die Rücksendung kann auf folgende Weise erfolgen:

1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung, indem Sie eine E-Mail an support@izybottles.com senden.
2. Geben Sie in dieser E-Mail bitte Folgendes an:

• Bestellnummer
• Zur Rückgabe anzumeldende Artikel
• Grund der Rücksendung

Sobald wir auf die E-Mail geantwortet haben, können Sie Ihre Retoure senden an:

• IZY
• Markt 9
• 2801JG, Gouda

3. Wenn Sie den Tracking-Code erhalten haben, müssen Sie ihn uns per E-Mail als Antwort auf unsere Zustimmung zur Rücksendung mitteilen.

Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr IZY beschädigt angekommen ist! Aber keine Panik, Sie können uns eine E-Mail senden an: support@izybottles.com . Bitte geben Sie Folgendes in die E-Mail ein:

• Bestellnummer
• Artikel, die beschädigt sind
• Fotos zeigen den Schaden + kurze Erklärung.

Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu erfahren, wie Sie dieses Problem lösen können.

Die IZYs sind dafür gemacht, ein Leben lang Freude zu haben. Haben Sie ein Problem mit Ihrem IZY entdeckt? Dann haben Sie Anspruch auf eine 2-jährige Herstellergarantie, die ab Kaufdatum gilt.

Was wird nicht von der Garantie abgedeckt?

• Allgemeine Abnutzung des IZY. (Kratzer und Dellen vom Herunterfallen)
• Schäden durch ungewöhnliche Reinigung/Wartung. (Die Flasche wurde durch die Spülmaschine beschädigt oder im Gefrierschrank gelagert.)
• Demontage, Modifikationen durch Dritte. (Produkte nachträglich graviert)

Um Anspruch auf Garantie zu haben, wenden Sie sich bitte an support@izybottles.com .

Bitte geben Sie Folgendes in diese E-Mail ein:

• Bestellnummer
• Kaufbeleg
• Beschreiben Sie das Problem, das Sie mit den IZY + Fotos haben

Unser Team wird Ihre E-Mail lesen und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden!

Sie haben 2 Jahre Garantie auf Ihr IZY! Die Garantie gilt für Herstellungsfehler und somit nicht für Mängel, die durch den täglichen Gebrauch entstanden sind.

Nach dem Kauf eines IZY sind Sie zu 100% Eigentümer der Flasche und können selbst entscheiden, was Sie mit der Flasche machen :) Bitte beachten! Wenn Sie Änderungen an der Flasche vornehmen, erlischt die Garantie des IZY sofort.

Leider bieten wir keinen Reparaturservice an, da unsere Produkte aus Edelstahl bestehen. Dies macht es schwierig, das Produkt zu reparieren.

Tatsächlich akzeptieren wir fast alle Zahlungsarten! Wir akzeptieren die folgenden Wege:

• American Express,
• Apple Pay,
• Google Pay,
• Ideal,
• Maestro,
• MasterCard,
• Paypal,
• ShopPay,
• Visa.

Ja, das ist definitiv möglich! Sie können danach sicher innerhalb von 30 Tagen mit Klarna bezahlen. Wie schön!