Foire aux questions - IZY Bottles

Nous sommes une marque de bouteilles isothermes et de mugs qui souhaite avoir un impact en gardant notre magnifique planète propre et saine. Nous le faisons en produisant et en vendant des bouteilles isothermes et des mugs isothermes respectueux de l'environnement. De plus, pour chaque achat, nous faisons don de 1000 fois le contenu de chaque vente en eau potable aux projets d'eau de Made Blue, et nous sommes 100 % neutres en CO2.

Plus de nature, moins de plastique. Tout le monde dans le monde mérite d'avoir accès à de l'eau propre et fraîche. Malheureusement, ce n'est pas encore une évidence partout dans le monde. Nous trouvons cela inacceptable ! C'est pourquoi, pour chaque IZY vendue, nous faisons don de 1000 fois le contenu de cette IZY en eau potable aux projets d'eau de Made Blue. De plus, nous sommes une entreprise neutre en CO2 : pour chaque bouteille isotherme produite, nous compensons 100 % des émissions en plantant des arbres en Éthiopie. Saviez-vous d'ailleurs qu'une seule IZY permet d'économiser 150 bouteilles en plastique par an ? Alors, buvez réutilisable !

Nos bouteilles sont disponibles dans les tailles suivantes :

• Bouteilles isothermes IZY : 500ML
• Mugs IZY : 350ML

Les IZY sont fabriquées en acier inoxydable 304. Il s'agit d'un matériau durable qui permet de conserver les boissons en toute sécurité à la bonne température ! Les IZY sont également sans BPA, ce qui vous permet de profiter de votre boisson en toute tranquillité ! De plus, l'acier inoxydable est respectueux de l'environnement, car ce matériau est 100 % recyclable.

1. Lavez la bouteille isotherme à la main

Pour profiter le plus longtemps possible de votre IZY, nous vous recommandons de laver la bouteille à la main. Cela permettra de garantir sa qualité !

2. Utilisez de l'eau chaude et un produit nettoyant doux

Ajoutez un peu d'eau chaude et un produit nettoyant doux (par exemple du liquide vaisselle ou du savon) dans la bouteille isotherme et nettoyez-la soigneusement avec une brosse ou un torchon propre.

3. Laissez la bouteille isotherme sécher complètement, bouchon retiré

Après le lavage, veillez à bien laisser sécher la bouteille isotherme, aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur. Cela aide à prévenir les bactéries et à éviter l'apparition de mauvaises odeurs.

NON ! Nous vous déconseillons de laver votre IZY au lave-vaisselle. En effet, la technologie sous vide de la bouteille pourrait être endommagée, et le lave-vaisselle pourrait par ailleurs abîmer le revêtement de la bouteille.

Des boissons telles que le café, le thé, l'eau, les jus, les boissons alcoolisées, les boissons gazeuses et le lait peuvent être conservées dans une IZY. Pour la conservation des boissons gazeuses, nous vous conseillons de ne pas trop secouer la bouteille et de l'ouvrir avec précaution, car le bouchon peut être sous pression. Faites attention lors de la conservation du café, du thé et du lait. Nous vous recommandons vivement de laver la bouteille le plus rapidement possible après usage afin de profiter plus longtemps d'une bouteille isotherme propre !

• Bouteilles isothermes IZY : 12 heures au chaud & 24 heures au froid
• Mugs IZY : 6 heures au chaud & 24 heures au froid

Nous le déconseillons. Nos produits sont fabriqués avec une isolation à double paroi, ce qui fait que la température extérieure n'a aucune influence sur le contenu de l'IZY. De plus, la fonction sous vide de la bouteille peut être endommagée lorsque l'IZY est placée au congélateur. Vous pouvez bien sûr ajouter des glaçons à votre boisson pour garder le contenu au frais !

Les IZY sont 100 % étanches, ce qui vous permet de partir l'esprit tranquille sans avoir à vous soucier de fuites de votre bouteille :)

Pour les commandes passées les jours ouvrables avant 13h00, l'expédition a lieu le jour même ! Si vous avez passé votre commande après 13h00, nous ne pouvons plus garantir une expédition le jour même.

Aux Pays-Bas, toutes les IZY sont livrées par GLS. Nous avons choisi GLS comme transporteur de colis car cette entreprise affiche un taux élevé de livraisons dans les délais et est très fiable.

Une fois qu'une commande est passée, elle peut encore être annulée dans les 30 minutes suivant sa validation. La modification d'une commande n'est pas possible. Si vous souhaitez modifier une commande, nous vous recommandons de l'annuler et de la passer à nouveau.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre IZY n'a pas encore été livrée. Après chaque commande, nous envoyons un e-mail vous permettant de suivre votre colis grâce à un code de suivi (track and trace). Ce suivi ne vous donne pas non plus d'information sur l'emplacement de votre colis ? Nous vous recommandons alors de nous écrire à l'adresse support@izybottles.com.

Indiquez dans votre e-mail votre numéro de commande ainsi que le fait que votre colis n'est pas encore arrivé, notre équipe vous contactera alors dans les plus brefs délais.

Oh, nous sommes désolés de l'apprendre ! Avez-vous déjà vérifié votre dossier de courriers indésirables ? Il arrive parfois que les e-mails d'IZY s'y retrouvent. Si ce n'est pas le cas non plus, vous pouvez envoyer un e-mail à support@izybottles.com.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez reçu une mauvaise IZY, toutes nos excuses ! Contactez-nous à l'adresse support@izybottles.com et indiquez dans votre e-mail votre numéro de commande + l'article que vous avez reçu. Notre équipe vous enverra la bonne IZY dans les plus brefs délais !

Après avoir passé votre commande, vous recevez de notre part un e-mail contenant un code de suivi (track & trace), grâce auquel vous savez exactement où se trouve votre IZY !

Bien sûr ! Nous livrons dans le monde entier. Ainsi, tout le monde, partout dans le monde, peut profiter d'une IZY.

Nous espérons bien sûr que vous êtes pleinement satisfait de votre achat. Malgré tous nos efforts au quotidien, il se peut que quelque chose se soit mal passé avec votre commande ou avec les produits que vous avez reçus. Retourner un article ne pose alors évidemment aucun problème ! Quelques conditions sont toutefois à respecter :

* Le retour est possible dans les 30 jours suivant l'achat.
* L'emballage d'origine est encore intact.
* L'article est complet, non utilisé et non endommagé.
* L'article se trouve dans son emballage produit d'origine.

Le retour peut se faire de la manière suivante :

1. Signalez votre retour en envoyant un e-mail à support@izybottles.com.
2. Indiquez dans cet e-mail votre :

• Numéro de commande
• Articles à signaler pour le retour
• Motif du retour

Dès que nous aurons répondu à votre e-mail, vous pourrez envoyer votre retour à :

IZY Bottles

Markt 9

2801JG, Gouda

3. Lorsque vous avez reçu le code de suivi, vous devez le partager avec nous par e-mail, en réponse à notre accord sur le retour.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre IZY est arrivée endommagée ! Mais pas de panique, vous pouvez nous écrire à : support@izybottles.com. Merci d'indiquer les éléments suivants dans votre e-mail :

• Numéro de commande
• Articles endommagés
• Photos montrant les dommages + brève explication.

Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous expliquer comment résoudre ce problème.

Les IZY sont conçues pour être appréciées toute une vie. Vous avez découvert un problème avec votre IZY ? Vous bénéficiez alors de 2 ans de garantie fabricant à compter de la date d'achat.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

• L'usure générale de l'IZY. (rayures & bosses dues à des chutes)
• Les dommages causés par un nettoyage/entretien inhabituel. (La bouteille est endommagée par le lave-vaisselle ou a été conservée au congélateur.)
• Le démontage, les modifications effectuées par des tiers. (produits gravés a posteriori)

Pour bénéficier de la garantie, nous vous demandons de contacter support@izybottles.com.

Indiquez dans cet e-mail les éléments suivants :

• Numéro de commande
• Preuve d'achat
• Décrivez le problème que vous rencontrez avec l'IZY + photos

Notre équipe lira votre e-mail dans les plus brefs délais et vous contactera !

Vous avez droit à 2 ans de garantie sur votre IZY ! La garantie est valable sur les défauts de fabrication, et donc pas sur les défaillances dues à un usage quotidien.

Après l'achat d'une IZY, vous en êtes 100 % propriétaire et vous êtes libre de faire ce que vous voulez avec la bouteille :) Attention ! Si vous apportez des modifications à la bouteille, la garantie de l'IZY est immédiatement annulée.

Nous ne proposons malheureusement pas de service de réparation, car nos produits sont fabriqués en acier inoxydable. De ce fait, il est difficile de réparer le produit.

En réalité, nous acceptons quasiment tous les modes de paiement ! Nous acceptons ainsi les moyens suivants :

• American Express,
• Apple Pay,
• Google Pay,
• iDEAL,
• Maestro,
• Mastercard,
• PayPal,
• Shop Pay,
• Visa.

Oui, c'est tout à fait possible ! Vous pouvez payer en différé en toute sécurité avec Klarna sous 30 jours. Bien pratique !