Foire Aux Questions - Bouteilles IZY

Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, référez-vous à nos guides des tailles. Ils se trouvent sous les tailles disponibles pour chacun de nos produits.

On comprend tout à fait, on change d'avis aussi ! Bien que nous le souhaitions, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler pour le moment. Nous espérons avoir une fenêtre d'annulation un jour dans le futur.

Si le ou les articles ne fonctionnent pas, assurez-vous de les échanger contre un style préféré ou de les retourner pour un remboursement. Pour rappel, l'expédition de retour domestique est gratuite.

Nos bouteilles sont disponibles dans les tailles suivantes:

Thermos IZY: 500ML

Tasses IZY: 350ML

Thermos enfant IZY: 350ML

Les IZY sont en acier inoxydable 304. Il s'agit d'un matériau durable qui garantit que les boissons peuvent être stockées en toute sécurité à la bonne température ! Les IZY sont également sans BPA, vous pouvez donc profiter de votre boisson sans soucis! De plus, l'inox est respectueux de l'environnement, car ce matériau est 100% réutilisable.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe de traitement a bien reçu votre commande. Une fois votre commande exécutée, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.

Oui, nous expédions partout dans le monde. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés à la caisse.

Les boissons telles que le café, le thé, l'eau, les jus de fruits, les boissons alcoolisées, les boissons gazeuses et le lait peuvent être stockées dans un IZY. Nous recommandons pour le stockage des boissons gazeuses de ne pas trop secouer la bouteille et d'ouvrir la bouteille avec précaution, car il peut y avoir une pression sur le bouchon. Faites attention lorsque vous conservez du café, du thé et du lait. Nous vous recommandons vivement de laver la bouteille le plus tôt possible après utilisation pour profiter plus longtemps d'un thermos propre!

• Thermos IZY : 12h chaud & 24h froid
• Mugs IZY : 6h chaud & 24h froid
• Thermos enfant IZY : froid pendant 24h

Nous ne le recommandons pas. Nos produits sont constitués d'une isolation à double paroi, de sorte que la température extérieure n'a aucune influence sur le contenu de l'IZY. De plus, la fonction d'aspiration de la bouteille peut se casser lorsque l'IZY est mis au congélateur. Vous pouvez bien sûr ajouter des glaçons à votre boisson pour garder le contenu au frais!

Les IZY sont 100% étanches, vous pouvez donc partir l'esprit tranquille sans avoir à vous soucier de la fuite de votre bouteille :)

Les commandes passées les jours ouvrables avant 13h00 seront expédiées le jour même ! Si vous avez passé la commande après 13h00, nous ne pouvons plus garantir l'expédition le jour même.

Aux Pays-Bas, tous les IZY sont livrés par GLS. Nous avons choisi GLS comme transporteur de colis car cette entreprise a un délai de livraison élevé et est très fiable.

Une fois qu'une commande a été passée, elle peut être annulée dans les 30 minutes suivant sa passation. Il n'est pas possible de modifier une commande. Si vous souhaitez modifier une commande, nous vous conseillons d'annuler la commande et de la repasser.

Nous sommes désolés de lire que votre IZY n'a pas encore été livré. Nous envoyons un e-mail après chaque commande dans lequel vous pouvez suivre votre colis avec un code de suivi et de traçabilité. Ce track & trace fournit-il également des informations sur l'endroit où se trouve votre colis? Ensuite, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à support@izybottles.com .

Mentionnez dans le mail votre numéro de commande et que votre colis n'est pas encore arrivé, notre équipe vous recontactera dans les plus brefs délais.

Oh comme c'est ennuyeux à lire ! Avez-vous déjà vérifié la boîte de réception des spams? Il peut arriver que les mails d'IZY s'y retrouvent. Si ce n'est pas le cas non plus, veuillez envoyer un e-mail à support@izybottles.com.

Nous sommes désolés de lire que vous avez reçu le mauvais IZY! Veuillez nous contacter à support@izybottles.com et indiquer votre numéro de commande + quel article vous avez reçu dans l'e-mail. Notre équipe vous enverra le bon IZY dans les plus brefs délais!

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part avec un code de suivi et de traçabilité, afin que vous sachiez exactement où se trouve votre IZY!

Bien sûr! Nous livrons partout dans le monde. De cette façon, tout le monde dans le monde peut profiter d'un IZY.

Bien sûr, nous espérons que vous êtes très satisfait de votre achat. Bien que nous fassions de notre mieux chaque jour, il est possible que quelque chose se soit mal passé avec votre commande ou avec les produits que vous avez reçus. Le retour d'un article n'est bien sûr pas un problème du tout! Il y a cependant quelques conditions que vous devez respecter:

* Les retours peuvent être effectués dans les 30 jours suivant l'achat.
* L'emballage d'origine est toujours intact.
* L'article est complet, non utilisé et non endommagé.
* L'article est dans l'emballage d'origine du produit.

Les retours peuvent être effectués de la manière suivante :

Enregistrez votre retour en envoyant un e-mail à support@izybottles.com .

Dans ce courriel, veuillez indiquer :

Numéro de commande

Articles à enregistrer pour le retour

Raison du retour

Dès que nous avons répondu à l'e-mail, vous pouvez envoyer votre retour à :

IZY Bottles

Markt 9

2801JG, Gouda

3. Lorsque vous avez reçu le code de suivi, vous devez nous le partager par e-mail en réponse à notre accord sur le retour.

Nous sommes désolés de lire que votre IZY est arrivé endommagé! Mais pas de panique, vous pouvez nous envoyer un e-mail à : support@izybottles.com . Veuillez inclure les éléments suivants dans l'e-mail:

• Numéro de commande
• Articles endommagés
• Photos montrant les dégâts + brève explication.

Nous vous contacterons dès que possible pour savoir comment résoudre ce problème.

Les IZY sont faites pour en profiter toute une vie. Vous avez découvert un problème avec votre IZY ? Vous avez alors droit à une garantie constructeur de 2 ans qui s'applique à compter de la date d'achat.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie?

Usure générale de l'IZY. (rayures et bosses dues à la chute)

Dommages causés par un nettoyage/entretien inhabituel. (La bouteille a été endommagée par le lave-vaisselle ou a été stockée au congélateur.)

Démontage, modifications par des tiers. (produits gravés après)

Pour être éligible à la garantie, veuillez contacter support@izybottles.com .

Veuillez inclure les éléments suivants dans cet e-mail :

Numéro de commande

Preuve d'achat

Décrivez le problème que vous rencontrez avec les photos IZY+

Notre équipe lira votre courrier et vous répondra dans les plus brefs délais !

Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans sur votre IZY ! La garantie est valable sur les défauts de fabrication, et donc pas sur les défauts résultant d'une utilisation quotidienne.

Après l'achat d'un IZY, vous êtes propriétaire à 100% de la bouteille et vous pouvez décider vous-même de ce que vous faites avec la bouteille :) Attention! Lorsque vous apportez des modifications à la bouteille, la garantie de l'IZY expire immédiatement.

Malheureusement, nous n'offrons pas de service de réparation, car nos produits sont en acier inoxydable. Cela rend difficile la réparation du produit.

En fait, nous acceptons presque toutes les formes de paiement! Nous acceptons les moyens suivants:

American Express,

Apple Pay,

Google Pay,

idéal,

Maestro,

MasterCard,

Pay Pal,

ShopPay,

Visa.

Oui c'est tout à fait possible! Vous pouvez ensuite payer en toute sécurité avec Klarna dans les 30 jours. Comme c'est gentil!