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Avec nos clients, nous voulons faire une véritable différence. C'est pourquoi nous essayons d'être aussi accessibles que possible. Il existe donc plusieurs façons de nous contacter.
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''Chez IZY, vous n'obtenez pas une réponse automatique, mais une véritable aide de la part de vraies personnes. Rapide, personnel et axé sur les solutions – comme un service client devrait l'être.''
Questions fréquentes
Questions fréquentes
01
Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez toujours nous joindre par e-mail à support@izybottles.com ou via le formulaire de contact sur cette page. Les jours ouvrés, nous répondons généralement en quelques heures – et toujours dans les 24 heures.
02
Que dois-je faire si mon produit est arrivé endommagé ou défectueux ?
Nous réglons cela proprement, bien entendu. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une photo du défaut, et nous nous occuperons d'un remplacement rapide ou d'une solution adaptée.
03
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande – non utilisée et dans son emballage d'origine. Envoyez-nous un message et nous vous transmettrons immédiatement les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.
04
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes passées les jours ouvrés avant 18h00 sont expédiées le jour même. La livraison aux Pays-Bas prend généralement 1 jour ouvré. Pour la Belgique et l'Allemagne, comptez 1 à 2 jours ouvrés.
